海盗思维：打造令人惊奇的客户体验 作者: 罗伯特·杜（Robert Dew） / 赛勒斯·艾伦（Cyrus Allen） 出版社: 电子工业出版社 译者:

GOYO99

海盗思维：打造令人惊奇的客户体验


作者: 罗伯特·杜（Robert Dew） / 赛勒斯·艾伦（Cyrus Allen）
出版社: 电子工业出版社
译者: 禾摇
出版年: 2019-6
页数: 216

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内容简介  · · · · · ·
客户体验的五大痛点（TREMS）:时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是本书的亮点。

本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战：如何实施、落地以及长期维持，如何获取长久的市场竞争优势，而这正是本书的出发点。

罗伯特•杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析，结合诸多案例，围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例，为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。


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